超級比一比／ZARA價格勝 UNIQLO服務勝－ALEX美食‧生活日記

超級比一比 / ZARA 價格勝 UNIQLO服務勝

【聯合報╱記者林哲良／台北報導】

　ZARA、UNIQLO陸續登台展店，宣告台灣平價時尚時代來臨，記者昨實地採訪消費者，針對ZARA與UNIQLO在價格、商品特色、購物環境、服務態度與款式數量上進行比較，結果，ZARA在價格與商品特色上的滿意度比UNIQLO略高，但UNIQLO的服務態度則勝出。

　ZARA一○一門市昨開幕，搶得頭香的孫同學表示，台灣UNIQLO價格偏高，與國外折扣期相比，甚至可差至三成；任職小兒科醫師的許先生也說，ZARA與香港價格差距不大，款式、樣式甚至比上海、香港多，他未來一季至少會光顧二至三次。

　UNIQLO雖在價格上失去優勢，但人員的服務卻讓民眾讚不絕口，UNIQLO公關劉逸珊表示，員工要親上火線服務客人至少須經過二個月的訓練，期間從企業概念、招呼客人、整理陳列、修改服飾、收銀到補貨，都有一定流程。她舉例，每個店員練就一分鐘折七件衣服的技能，並在陳列的顏色、大小等，都需依照規定，採「通才」的訓練方式。

　在環境與款式數量上，ZARA與UNIQLO各有優劣，消費者反應，UNIQLO門市常擠滿人，購物舒適度因此打了折扣，ZARA則是在各款式的數量上比UNIQLO少，有缺碼的問題。

　ZARA與UNIQLO不僅僅在商品上較勁，就連開幕也都暗藏玄機，UNIQLO去年首店開幕，由台灣執行長高坂武史率領店員，高喊歡迎光臨，昨ZARA則是鼓掌超過三分鐘迎接消費者；另外，兩品牌在開店時，都為排隊民眾準備小禮物，UNIQLO明曜旗艦店開幕時，就送上咖啡與扇子，ZARA昨則是獻上小點心與水，就是深怕民眾久候不耐。