超級比一比 / ZARA 價格勝 UNIQLO服務勝

 
【聯合報╱記者林哲良/台北報導】
 
 

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 ZARA、UNIQLO陸續登台展店,宣告台灣平價時尚時代來臨,記者昨實地採訪消費者,針對ZARA與UNIQLO在價格、商品特色、購物環境、服務態度與款式數量上進行比較,結果,ZARA在價格與商品特色上的滿意度比UNIQLO略高,但UNIQLO的服務態度則勝出。

 

 

 ZARA一○一門市昨開幕,搶得頭香的孫同學表示,台灣UNIQLO價格偏高,與國外折扣期相比,甚至可差至三成;任職小兒科醫師的許先生也說,ZARA與香港價格差距不大,款式、樣式甚至比上海、香港多,他未來一季至少會光顧二至三次。

 UNIQLO雖在價格上失去優勢,但人員的服務卻讓民眾讚不絕口,UNIQLO公關劉逸珊表示,員工要親上火線服務客人至少須經過二個月的訓練,期間從企業概念、招呼客人、整理陳列、修改服飾、收銀到補貨,都有一定流程。她舉例,每個店員練就一分鐘折七件衣服的技能,並在陳列的顏色、大小等,都需依照規定,採「通才」的訓練方式。

 在環境與款式數量上,ZARA與UNIQLO各有優劣,消費者反應,UNIQLO門市常擠滿人,購物舒適度因此打了折扣,ZARA則是在各款式的數量上比UNIQLO少,有缺碼的問題。

 ZARA與UNIQLO不僅僅在商品上較勁,就連開幕也都暗藏玄機,UNIQLO去年首店開幕,由台灣執行長高坂武史率領店員,高喊歡迎光臨,昨ZARA則是鼓掌超過三分鐘迎接消費者;另外,兩品牌在開店時,都為排隊民眾準備小禮物,UNIQLO明曜旗艦店開幕時,就送上咖啡與扇子,ZARA昨則是獻上小點心與水,就是深怕民眾久候不耐。

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
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